Gebruiksvoorwaarden van Coolbe

# 1. Algemene bepalingen

Deze "Voorwaarden" zijn de contractuele overeenkomst tussen u en SIA "Joom", waarbij

"U" een consument is in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk ("u", "uw"), handelend in de hoedanigheid van natuurlijk persoon en niet van juridisch persoon voor commerciële doeleinden, en
SIA "Joom" is een rechtspersoon met registratienummer 40103993365 en geregistreerd adres op 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letland ("Coolbe", "wij", "ons", "onze").

Deze overeenkomst regelt uw gebruik van en toegang tot:

De website https://www.joom.com, https://www.coolbe.pl en alle andere websites of delen daarvan (gezamenlijk de "Website") die eigendom zijn van of beheerd worden door Coolbe,
Onze mobiele app "Coolbe" (de "App", samen met de Website en alle bronnen, functies, functionaliteit of diensten die beschikbaar worden gesteld via de Website en/of App, ook wel de "Site" genoemd),
Inhoud van Website en/of App (de “Inhoud”), en
Klantenservice met betrekking tot de Inhoud (inclusief terugbetalingen).

We verzoeken u vriendelijk om deze voorwaarden en het privacybeleid, beschikbaar op https://coolbe.pl/privacy, zorgvuldig en volledig te lezen voordat u de site gebruikt en u op de site registreert. Dit is belangrijk omdat uw gebruik van onze services of registratie op de Site betekent dat u akkoord gaat met deze Voorwaarden en erkent dat u ons privacybeleid hebt gelezen.

Coolbe behoudt zich het recht voor om de Site (of een deel daarvan) te wijzigen, te weigeren (aan wie dan ook) of stop te zetten, en om de Voorwaarden te wijzigen. Coolbe is niet aansprakelijk jegens u of een derde partij voor enige claim of verlies met betrekking tot u en voortvloeiend uit een dergelijke wijziging, opschorting, wijziging of stopzetting van de levering van de Site.

Controleer de Site regelmatig om eventuele wijzigingen in deze voorwaarden te bekijken. Als u niet akkoord gaat met deze of toekomstige Voorwaarden, gebruik de site dan niet (verder). Naar eigen goeddunken kan Coolbe ook andere diensten of functies aanbieden die onder andere Voorwaarden vallen.

Neem bij vragen of opmerkingen contact op met Coolbe Support via support@coolbe.pl.

# 2. De rol van Coolbe in transacties met u

Coolbe biedt een platform voor verkopers die voldoen aan het beleid van Coolbe om bepaalde goederen aan te bieden en te verkopen. Door een bestelling te plaatsen op de Site sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met een verkoper, niet met Coolbe. Alle rechten die u heeft met betrekking tot een product dat u hebt gekocht, zijn alleen tegen verkopers van wie u het product koopt en niet tegen Coolbe. Coolbe treedt niet op als handelsagent voor u.

Alle verkopers die op de Site worden vermeld, zijn handelaren (rechtspersonen of hun equivalenten volgens de wetten die op hen van toepassing zijn). Dit betekent dat de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming van toepassing is op u en uw contract met de verkoper.

Houd er rekening mee dat Coolbe geen controle heeft over de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of wettigheid van enig aspect van producten, de authenticiteit of nauwkeurigheid van producten en het vermogen van verkopers om producten te verkopen - het is een verkoper die uiteindelijk verantwoordelijk is voor dergelijke aspecten.

De contactgegevens van de verkoper bij wie u een product heeft gekocht/wilt kopen, vindt u in een productkaart. De verkoper is als enige verantwoordelijk voor de geldigheid en juistheid van de contactgegevens die hij op productkaarten vermeldt. Als u via dergelijke contactgegevens geen contact kunt opnemen met de verkoper, laat het ons dan weten via support@coolbe.pl.

Coolbe treedt op als handelsagent van verkopers binnen de reikwijdte die is vastgelegd in de overeenkomst tussen hen, inclusief de bevoegdheden en rechten om namens verkopers via de site te onderhandelen en transacties af te sluiten, de uiteindelijke prijs vast te stellen voor de producten die op de site worden aangeboden, en (naar eigen goeddunken van Coolbe) verkopers te helpen bij de ontvangst en verwerking van de claims van de koper voor terugbetaling en garantie.

Coolbe biedt geen betalingsdiensten - het fungeert alleen als een agent van verkopers voor het ontvangen van betalingen ten gunste van verkopers en het betalen van de bedragen die aan verkopers verschuldigd zijn met betrekking tot transacties die door u en verkopers op de Site zijn gesloten. Coolbe heeft het recht om de betalingsdienstaanbieders (“PSP“) te bepalen die alle noodzakelijke acties zullen ondernemen voor betaling, acceptatie, verwerving, verwerking en service van betalingen die verband houden met transacties tussen verkopers en u. Coolbe behoudt zich het recht voor om een aantal ’PSP’s aan te wijzen.

U hebt het recht om een terugvordering aan te vragen. Terugvordering betekent in de regel een terugboeking van de door u gedane betaling geheel of gedeeltelijk, door de kaartuitgever op uw verzoek of op verzoek van een acquirer/andere betalingsdienstaanbieder volgens de relevante regels van het betalingsschema.

Coolbe is financieel aansprakelijk voor terugvorderingen aan verkopers en lost voor dit doel de geschillen tussen klanten (kaarthouders) en verkopers op, die met de terugvorderingen gerelateerd zijn. Als gevolg hiervan zullen terugvorderingen met betrekking tot klanten en die verband houden met frauderisico’s worden onderzocht door Coolbe en betalingsdienstaanbieders (PSP) in overeenstemming met hun wederzijdse contractuele verplichtingen.

Uw betalingsverplichting aan een verkoper wordt geacht te zijn vervuld vanaf het moment van ontvangst van de betaling door Coolbe (of zijn PSP, indien van toepassing). Coolbe (via zijn PSP, indien van toepassing) is dan verantwoordelijk voor het overmaken van het geld aan verkopers zoals voorgeschreven door de overeenkomsten tussen Coolbe, verkoper en PSP. Als Coolbe (via zijn PSP) dergelijke bedragen niet aan een verkoper overmaakt, zal een verkoper alleen verhaal kunnen halen op Coolbe (of zijn PSP, indien van toepassing) en niet rechtstreeks op u.

# 3. Opschorting en Beëindiging van de Dienst

Coolbe heeft het recht om naar eigen goeddunken uw gebruik van de site en/of uw registratierechten op te schorten of te beëindigen, bij het verstrkken van een s. De reden daarvoor kunnen uw misbruik van het Platform, uw schending van deze Voorwaarden zijn, of uw schending van een wet. De duur van de opschorting zal afhangen en overeenkomen met de ernst van de overtreding. Onder overtredingen wordt verstaan:

Schending van onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden.
Elke vorm van betalingsfraude. Dit dekt het gebruik van een gestolen creditcard voor betalingen op de Site, het gebruik van derden of valse gegevens om een betaling uit te voeren.
Regelmatige verstrekking van door u aangeboden informatie (d.w.z. de informatie die op de Site werd gepubliceerd of beschikbaar gesteld) die illegale inhoud is (“Illegale inhoud”). Illegale inhoud omvat, maar is niet beperkt tot, alle informatie, ongeacht de vorm ervan, met betrekking tot illegale inhoud, producten, diensten en activiteiten, zoals illegale haatzaaiende uitlatingen, terroristische inhoud, verschillende vormen van discriminerende inhoud, ongepaste beelden van seksueel misbruik van kinderen, onrechtmatig delen van privéafbeeldingen zonder wederzijds goedvinden, online stalking, ongeoorloofd gebruik van auteursrechtelijk beschermd of anderszins beschermd materiaal enz. en schending van onderdelen 6 en 7 van deze Voorwaarden.
Overtreding als gevolg van mondelinge of schriftelijk misbruik van welke aard dan ook (met inbegrip van bedreigingen van misbruik of vergelding) van een werknemer, functionaris, partner of klant van Coolbe. Overtreding van sanctiewetgeving (een of meerdere internationale sanctielijsten van de overheid bevatten bijvoorbeeld uw gegevens).
Overtreding van de bepalingen van deze Voorwaarden.
Elke vorm van actie die een risico kan vormen voor uw gebruikersprofiel of de veiligheid van de gebruikersprofielen van andere gebruikers: het gebruik van het profiel van een andere gebruiker, het gebruik van hetzelfde profiel door meerdere personen, pogingen om de wachtwoorden van andere gebruikers te bemachtigen of toegang tot hun profielen te krijgen, een verkeerde voorstelling van een identiteit of verbondenheid met een andere persoon, de verberging van een echt IP-adres enz.
Frequente indiening van kennelijk ongegronde kennisgevingen onder het mechanisme van kennisgevingen en acties bij Coolbe of frequente indiening van kennelijk ongegronde klachten onder de interne klachtenbehandelingsprocedure van Coolbe.
Sommige van de bovenstaande voorbeelden vormen ook een overtreding van deze Voorwaarden. In aanvulling op het bovenstaande omvat de overtreding van de Voorwaarden onder meer:
Het verstrekken van valse informatie aan het ondersteuningsteam van Coolbe (bijvoorbeeld foto- en videobewijs dat u verstrekt ter ondersteuning van uw verklaringen of beschuldigingen of om een terugbetaling voor een bestelling te ontvangen, wordt in speciale programma’s bewerkt en is dus vals).
Het percentage recuperaties en/of terugbetalingen van bestellingen overschrijdt de helft van het totale aantal bestellingen op de Site en/of de helft van het totale bedrag dat is betaald voor de bestellingen die op de Site zijn geplaatst.

Als Coolbe uw gebruiksrechten beëindigt, heeft Coolbe nog steeds het recht om zijn aanvullende rechten en rechtsmiddelen uit te oefenen, als er claims, schade, beloningen, kosten en/of aansprakelijkheden zijn als gevolg van of verband houdend met een van uw schendingen of overtreding.

Zodra uw profiel op de Site wordt opgeschort, kunt u geen nieuwe bestellingen meer plaatsen of uw bonuspunten gebruiken, maar u kunt nog steeds:

Toegang tot uw geautoriseerde gebruikersprofiel hebben,
Informatie over uw bestellingen bekijken,
Beoordelingen over uw bestellingen publiceren,
Contact met het ondersteuningsteam van Coolbe (in het bijzonder om de opschorting of beëindiging van uw account te betwisten) opnemen,
Verzoeken om terugbetalingen sturen en ons over recuperaties van bestellingen informeren.

# 4. Privacy

Voor meer informatie over hoe wij de gegevens over u (algemeen bekend als persoonlijke gegevens) verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen, zie ons Privacybeleid op https://coolbe.pl/privacy. Neem contact met ons op via privacy@coolbe.pl als u privacy-gerelateerde verzoeken heeft of aanvullende informatie nodig heeft.

# 5. Vereisten voor de Informatie die u plaatst of weergeeft

als gebruiker gaat ermee akkoord dat alle informatie die u plaatst of weergeeft:

waar, nauwkeurig, volledig en wettig is,
niet vals, misleidend of bedrieglijk is,
geen informatie bevat die lasterlijk, smadelijk, bedreigend of intimiderend, obsceen, aanstootgevend, beledigend, seksueel expliciet of schadelijk is voor minderjarigen,
geen informatie bevat die discriminerend is of discriminatie bevordert op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd,
schendt geen van Coolbe’s beleid of andere voorwaarden.

# 6. Uw Verplichtingen

Als gebruiker van de Site gaat u ermee akkoord dat u:

de Site zult gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Dit betekent dat uw activiteiten op de Website of in de App niet in strijd zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Breng Coolbe vooraf op de hoogte als u bestellingen niet als een consument wilt plaatsen, maar voor een doel dat verband houdt met uw professionele hoedanigheid of bedrijfsactiviteit. Standaard beschouwen we u als een natuurlijke persoon en consument, wat het doel en de werking van de Site betreft.
Geef een correct en geldig adres op voor leveringsdoeleinden. We vertrouwen op dergelijke informatie, bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat belastingen en heffingen correct worden berekend en toegepast. Het adres dat u identificeert als afleveradres is de plaats waar u het product ontvangt en waar de verzending van het product eindigt. Door een bestelling te plaatsen op de Site, bevestigt u dat het door u opgegeven adres volledig, geldig en correct is.
Om geen enkele persoon of entiteit te bedriegen door de Site te gebruiken (bijvoorbeeld door gestolen creditcards/betaalkaarten te gebruiken),
Geef uzelf of uw affiliatie met een persoon of entiteit niet verkeerd voor (bijvoorbeeld door u op de Site te registreren onder de naam van een andere persoon of door de inloggegevens van iemand anders te gebruiken).
Verstuur geen spam of phishing van welke aard dan ook.
Kopieer, reproduceer, exploiteer of onteigen niet de inhoud of de Site en/of verschillende componenten, mappen, databases en lijsten daarvan.
Gebruik geen computervirussen, andere destructieve apparaten, methoden of technologieën, inclusief codes en botnets, die software- of hardwaresystemen, gegevens of persoonlijke informatie kunnen beschadigen, verstoren, onderscheppen of onteigenen.
Gebruik geen enkele opzet om de integriteit van de gegevens, systemen of netwerken die door Coolbe en/of de Site worden gebruikt te ondermijnen, of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot dergelijke gegevens, systemen of netwerken.
Krijg geen toegang tot, gebruik niet en probeer niet onze API te kopiëren, reproduceren, exploiteren of onteigenen, tenzij met toestemming van Coolbe voor een specifiek doel.

# 7. Leeftijd verifiëren

De Site is niet ontworpen en bedoeld voor minderjarigen en mag niet door hen worden bezocht. Door u als gebruiker te registreren, bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent, of als u 16 jaar oud bent, en dat u zich registreert met toestemming van uw ouders of wettelijke voogd en u zult de Site onder hun toezicht gebruiken. Kinderen onder de 16 jaar mogen geen Coolbe-gebruiker worden en ouders of wettelijke voogden mogen namens hen niet akkoord gaan met deze Voorwaarden.

Als u inwoner bent van een staat, provincie of land die aanvullende of andere leeftijdsvereisten oplegt voor het gebruik van de Site of een deel daarvan, verklaart u door u te registreren als gebruiker dat uw registratie als gebruiker, het verstrekken van uw persoonlijk identificeerbare informatie voor ons, en ons gebruik van dergelijke persoonlijk identificeerbare informatie zoals vermeld in ons privacybeleid, is niet in strijd met de toepasselijke wet- of regelgeving van een dergelijke staat, provincie of land. Raadpleeg het privacybeleid om de lijst met persoonlijk identificeerbare informatie te bekijken.

# 8. Communicatie

Indien toestemming vereist is onder de wet die op u van toepassing is, geeft u ons door deze voorwaarden te accepteren uw toestemming om contact met u op te nemen via e-mail (als u deze met ons deelt), mobiele telefoon (als u deze met ons deelt) en andere manieren de Site, inclusief pushmeldingen.

We sturen u meldingen met betrekking tot het gebruik van de Site, beveiliging of andere Site-gerelateerde kwesties en promotionele berichten. U kunt uw communicatievoorkeuren op elk moment wijzigen door uw persoonlijke instellingen aan te passen of door ons uw verzoek te sturen via privacy@coolbe.pl. Houd er rekening mee dat u zich niet kunt afmelden voor het ontvangen van serviceberichten van ons, inclusief beveiligingskennisgevingen en juridische kennisgevingen, aangezien dergelijke kennisgevingen niet van marketing zijn.

Coolbe heeft het recht, maar niet de plicht, om alle of een deel van alle berichten, inzendingen of inhoud te controleren, af te wijzen, te bewerken of te verwijderen in het geval dat het in strijd is met het sitebeleid.

Door de site te gebruiken of te communiceren met Coolbe of anderen door middel van uw toegang tot de site, stemt u ermee in om berichten van Coolbe te ontvangen, inclusief e-mails, sms of berichten in sociale netwerken en andere online, mobiele of conventionele methoden die nu bestaan of in de toekomst kunnen bestaan. U stemt er ook mee in om geen misbruik te maken van de communicatiemiddelen die u ter beschikking staan door middel van uw toegang tot de Site, waaronder spamming, spoofing, het verzenden van ongevraagde commerciële of andere berichten en het anderszins verzenden van inhoud die in strijd is met deze Voorwaarden.

# 9. Eigendom

De Site en al zijn componenten en functies, inhoud en alle intellectuele eigendomsrechten die erin zijn opgenomen of ermee verband houden, inclusief patenten, auteursrechten, handelsmerken, servicemerken, logo's, knowhow zijn ofwel eigendom van Coolbe of eigendom van derden en in licentie gegeven aan ons. Alle rechten, titels en belangen in en op het bovenstaande in deze paragraaf blijven bij ons of onze licentiegevers. Bovendien mag u geen informatie over auteursrechten, handelsmerken of andere (intellectuele) eigendomsrechten, of legenda die op de website, in de app of in de inhoud staan, verwijderen of wijzigen.

U zult op geen enkele andere manier toegang krijgen tot de Site dan via de Site (d.w.z. de interface die Coolbe via de Site biedt).

Gebruik geen enkel deel van het intellectuele eigendom of de inhoud van Coolbe: uw gebruik van de Site of een partij ervan verleent u geen enkel recht, licentie of toestemming van welke aard dan ook om het dergelijke intellectuele eigendom en/of inhoud van Coolbe te reproduceren of te gebruiken.

De Site kan informatie en materiaal bevatten dat door andere gebruikers van de Site is geüpload, met inbegrip van prikborden en chatrooms die niet door ons zijn geverifieerd of goedgekeurd. De standpunten van andere gebruikers op de Site vertegenwoordigen niet de standpunten of waarden van Coolbe.

# 10. Gevolgen van uw feedback en inhoudsinzendingen

Coolbe verwelkomt uw feedback via de e-mailadressen die voor specifieke doeleinden zijn aangegeven. Als u ons echter verzendt, of post, of insluit op de Website, app of via een deel daarvan

Eventuele feedback, berichten of opmerkingen,
Uw creatieve of originele concepten of ideeën,
Alle inhoud, gegevens, tekst, foto's, afbeeldingen of andere materialen, of
Alle vertrouwelijke, bedrijfseigen of andere informatie (een "Inzending"),

u verklaart en garandeert aan Coolbe dat u ofwel de eigenaar van de Inzending bent, ofwel het recht hebt om Coolbe de hieronder uiteengezette licentie te verlenen.

U stemt ermee in dat door gebruik te maken van de gehele of een deel van een Inzending, Coolbe u niet zal compenseren voor een dergelijke licentie of Inzending naast de geboden mogelijkheid om de Site te gebruiken, dat een dergelijke Inzending niet als vertrouwelijk of niet-openbaar zal worden beschouwd zodra deze is ingediend bij Coolbe, en dat alleen Coolbe vrij is om de gehele of een deel van de Inzending te plaatsen of te gebruiken. Als een Inzending geheel of gedeeltelijk via de Site wordt geplaatst of gebruikt, stemt u ermee in dat de Inzending en de inhoud ervan openbaar beschikbaar worden en door anderen kunnen worden gebruikt.

Door een Inzending aan Coolbe te verstrekken via de website, app of anderszins,

stemt u ermee in om geen Inzending te doen die op enigerlei wijze deze voorwaarden schendt of ongepaste inhoud bevat zoals hieronder gedefinieerd;
verleent u Coolbe automatisch een eeuwigdurende, wereldwijde, onbeperkte, onherroepelijke, overdraagbare, toewijsbare, sublicentieerbare licentie om de Inzending te gebruiken en alle auteursrechten, publiciteit en andere rechten met betrekking tot een dergelijke Inzending uit te oefenen; en
aanvaardt u aansprakelijkheid voor dergelijk gebruik van de Inzending via de Site, en vrijwaart u Coolbe voor eventuele vorderingen van derden tegen Coolbe die voortkomen uit dergelijk gebruik van de Inzending.

U verleent ook elke gebruiker van de Site een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om toegang te krijgen tot uw Inzending via de Site en om dergelijke Inzendingen te gebruiken, te reproduceren, te verzamelen, te distribueren, te delen, weer te geven en uit te voeren zoals toegestaan via de Site en onder deze voorwaarden.

# 11. Inhoudsbeheer en en Gebruikersinzendingen

Coolbe voert inhoudsbeheer uit van alle inhoud en inzendingen die u als gebruiker op de Site indient, inclusief in de vorm van recensies gepubliceerd in het onderdeel “Gebruikersbeoordelingen” op de site en het onderdeel “Beoordelingen” in de productkaart van elk product, en overige gegevens die door u op de Site worden geplaatst. Dit proces wordt uitgevoerd met het gebruik van vooraf gedefinieerde parameters en geautomatiseerde hulpmiddelen zoals geautomatiseerde tekstherkenningssoftware en met betrokkenheid van menselijke beoordeling. Een voorbeeld van het gebruik van een softwaresysteem voor het inhoudsbeheer is de automatische detectie van verboden woorden in inhoud en inzendingen die intimidatie, godslastering, pornografie of andere woorden of materiaal van ongepaste aard suggereren, en de automatische detectietool voor persoonsgegevens, met de gebruik van bots of soortgelijke softwaretoepassingen.

Inhoudsbeheer wordt uitgevoerd met als doel te reageren, detecteren, identificeren en elimineren van twijfelachtige, ongepaste inhoud of illegale inhoud die niet is toegestaan op de Site.

Ongepaste inhoud omvat bijvoorbeeld vuurwapens, alcohol, illegale drugs en drugsparafernalia, tabak en tabaksproducten, materiaal voor volwassenen of pornografisch materiaal, aanstootgevend materiaal en obsceen materiaal, evenals elke verwijzing of vermelding van de vermelde objecten. In het geval van het indienen van twijfelachtige, ongepaste of illegale inhoud, kan Coolbe naar eigen goeddunken beperkingen opleggen aan uw mogelijkheid om recensies of andere inzendingen te plaatsen of te openen, commentaar te geven op de inhoud van andere gebruikers, zoals, en andere acties die interactie hebben met de inzendingen van andere gebruikers, waarbij u kunt aantonen dat geplaatste inhoud of Inzending niet ongepast is.

Wij behouden ons tevens het recht voor om uw identiteit bekend te maken aan derden die beweren dat de door u op de Site geplaatste of geüploade inhoud een overtreding van hun intellectuele eigendomsrechten of van hun recht op privacy vormt..

# 12. Links en inhoud van derden

De Site kan links bevatten naar websites van derden die niet onder onze controle of werking staan. Coolbe of gebruikers mogen dergelijke links alleen voor het gemak aanbieden. Coolbe is niet verantwoordelijk voor of heeft geen controle over de inhoud van een gekoppelde site of een link op een gekoppelde site. De Site kan nieuws, advertenties, inhoud, afbeeldingen, materiaal en informatie bevatten die zijn gepubliceerd door verschillende externe providers. Het gebruik van dergelijke inhoud van derden kan afhankelijk zijn van de algemene voorwaarden van die derde partij. U bent als enige verantwoordelijk voor het beschermen van uzelf, uw apparaat en uw systemen tegen wormen, virussen, Trojaanse paarden en andere schadelijke inhoud.

U mag naar onze startpagina linken, op voorwaarde dat u dit op een eerlijke en legale manier doet en onze reputatie niet schaadt en geen misbruik ervan maakt. U mag geen link plaatsen op een manier die enige vorm van associatie, goedkeuring van onze kant suggereert waar deze niet bestaat, en u mag geen link naar onze site plaatsen op een website die niet uw eigendom is. De website waarnaar u doorverwijst, moet van tijd tot tijd in alle opzichten voldoen aan onze inhoudsnormen.

Onze Site mag niet op een andere site worden geframed, en u mag ook geen link maken naar een ander deel van onze Site dan de startpagina. We behouden ons het recht voor om de toestemming voor het linken op elk moment in te trekken zonder enige kennisgeving.

# 13. Schending van het auteursrecht

We respecteren de rechten van artiesten en contenteigenaars en Coolbe neemt kennisgevingen van vermeende inbreuken zorgvuldig in overweging.

Als u van mening bent dat uw auteursrechtelijk beschermd werk is gebruikt op een manier die inbreuk maakt op het auteursrecht en toegankelijk is op Coolbe, neem dan contact op met de auteursrechtagent van Coolbe via ipr@coolbe.pl. Geef bij het sturen van uw melding de volgende gegevens door:

Een elektronische of fysieke handtekening van een persoon die gemachtigd is om namens de eigenaar van het auteursrecht op te treden,
Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop volgens u inbreuk is gemaakt,
Identificatie van het materiaal waarvan wordt beweerd dat het inbreuk maakt en waar het zich op Coolbe bevindt,
Informatie die redelijkerwijs voldoende is om Coolbe in staat te stellen contact met u op te nemen, zoals uw adres, telefoonnummer en e-mailadres,
Een verklaring dat u te goeder trouw meent dat het gebruik van het materiaal op de manier waarover wordt geklaagd niet is toegestaan door de eigenaar van het auteursrecht, diens vertegenwoordiger of de wet, en
Een verklaring, gedaan op straffe van meineed, dat de bovenstaande informatie juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of gemachtigd bent om namens de eigenaar op te treden.

# 14. Aanbevelingssysteem, rangschikking en zoekresultaten

De Site biedt u de mogelijkheid om op de Site naar specifieke producten te zoeken door relevante trefwoorden in de zoekbalk in te voeren. Als u trefwoorden opgeeft in de zoekopdracht, krijgt u het resultaat te zien dat overeenkomt aan uw zoekopdracht voldoet. De rangschikking van de resultaten is afhankelijk van verschillende parameters, die zijn te vinden op de pagina met het zoekveld. Hieronder lichten we deze parameters nader toe.

De producten die in de zoekresultaten en onder de aanbevelingen worden weergegeven, worden op de Site gepresenteerd door en in de naam van rechtspersonen of individuele ondernemers die als professionele verkopers gebonden zijn aan verplichtingen die zijn vastgelegd in de op u geldende wetgeving. De producten worden gerangschikt aan de hand van een automatisch rangschikkings- en aanbevelingsalgoritme (“Algoritme”). Het algoritme selecteert de meest relevante items die nauw aansluiten bij uw zoekopdracht of producten waarmee u eerder interactie hebt gehad. Hoe hoger de mate van overeenstemming tussen de naam, beschrijving en foto’s van het product met uw zoekopdracht, hoe hoger het in de zoekresultaten zal verschijnen en hoe prominenter het onder de aanbevelingen zal staan. Het niveau van overeenstemming is de meest invloedrijke factor die de rangschikking van producten in uw zoekresultaten en aanbevelingen bepaalt.

De lijst met factoren die het Algoritme in overweging neemt bij het selecteren van dergelijke meest relevante producten is de volgende:

Naam en beschrijving van het product op de productkaart (d.w.z. het algoritme kiest producten met de meest nauwkeurige productbeschrijvingen die overeenkomen met uw verzoek),
Naam van de categorie waarbinnen het product op de Site wordt aangeboden,
Verschillende opties van hetzelfde product (zoals maat, kleur, model etc.),
Land van herkomst van het product (bijvoorbeeld: u zoekt naar Koreaanse cosmetica en het grootste aantal van de meest relevante producten wordt aangeboden door verkopers van Koreaanse oorsprong).

Het Algoritme houdt rekening met verschillende factoren om zoekresultaten en aanbevelingen te bieden, afhankelijk van of u een nieuwe of bestaande gebruiker bent:

Voor de nieuwe gebruikers houdt het Algoritme in de eerste plaats rekening met het land van de gebruiker en de ID van het product om aan te bevelen en de rangschikking van de producten. Producten die populair zijn onder gebruikers in hetzelfde land krijgen prioriteit en worden hoger gerangschikt dan minder populaire producten.
Voor bestaande gebruikers houdt het Algoritme rekening met de geschiedenis van uw interactie met de Site, zoals klikken op productkaarten, tijd die u besteedt aan een productkaart, opgeslagen items, aankopen en andere. Deze acties worden geïnterpreteerd als gebruikersvoorkeuren en die worden door het Algoritme gebruikt om relevantere aanbevelingen en zoekresultaten te bieden.

Het bovenstaande legt uit hoe het Algoritme de specifieke set aangeboden producten wordt gekozen uit alle producten die in uw regio beschikbaar zijn. Deze producten worden dan automatisch gerangschikt van de meest relevante naar de minder relevante en in een bepaalde volgorde aan u gepresenteerd. Om de aangeboden producten op deze manier te rangschikken, houdt het Algoritme rekening met de volgende criteria:

Hoe populair is het product (hoeveel gebruikers hebben een bepaald product gezocht, bekeken en besteld),
Aantal beoordelingen en beoordelingsscore (u vindt deze informatie op de productkaart),
Uw land zoals opgegeven in uw instellingen of eerder gebruikt afleveradres,
Prijs (hoe lager de prijs is voor een product dat overeenkomt met uw verzoek, hoe groter is de populariteit van dit product onder gebruikers van de Site, terwijl het Algoritme wordt geïnterpreteerd op de manier waarop het de meest populaire producten kiest uit de producten die overeenkomen met uw verzoek), Een van de aanvullende (extra) automatische mechanismen van het Algoritme is het mechanisme dat ervoor zorgt dat er in verschillende prijsklassen in aanbevelingen aan u worden gepresenteerd.
Uw geschiedenis op de site (uw eerdere weergaven en aankopen van producten op de Site).

Het Algoritme wordt ook verbeterd door het neurale netmodel dat zich voortdurend blijft ontwikkelen. Dit model analyseert voornamelijk productfoto’s en -namen en bepaalt hoe goed deze overeenkomen met de zoekopdracht. Hoe hoger het niveau van overeenstemming tussen de formulering van een zoekopdracht met productfoto’s en een productnaam, hoe hoger het product in de zoekresultaten zal worden gerangschikt.

Onder de zoekresultaten ziet u producten die zijn gemarkeerd met een “AD”-badge. De aanwezigheid van een dergelijke badge betekent dat een verkoper heeft betaald voor de promotie van een dergelijk product en voor de hogere positie van het product in de zoekresultaten. Producten met dergelijke badges komen nog steeds overeen met uw zoekopdracht en worden gekozen door hetzelfde Algoritme als hierboven beschreven. Het totale aantal "AD"-producten in zoekresultaten zal niet meer bedragen dan 40% van het totale aantal producten dat door het algoritme is gekozen.

# 15. Beoordelingen en beoordelingsscore

Productrecensies zijn beschikbaar op de Site in productkaarten en in een aparte sectie “Gebruikersrecensies”.

In elke productkaart op de Site kunt u beoordelingen en beoordelingsscores van het product vinden, d.w.z. de feedback die is achtergelaten door gebruikers die dat product op de Site hebben besteld. De beoordelingsscore van het product wordt weergegeven als het aantal sterren en een numerieke waarde wordt berekend als het gemiddelde percentage van de gepubliceerde beoordelingen. De functionaliteit van de beoordeling en beoordelingsscores in productkaarten maakt het onmogelijk voor andere derden die het product niet hebben besteld om beoordelingen en beoordelingsscores voor dergelijke producten te publiceren.

Als het product verschillende varianten heeft (maat, kleur, etc.) die beschikbaar zijn voor bestelling in dezelfde productkaart, worden recensies voor al deze variaties van het product gepubliceerd op dezelfde productkaartpagina.

Noch Coolbe, noch verkopers kunnen gepubliceerde recensies bewerken of verwijderen, terwijl de auteur zelf zijn recensies op elk moment kan bijwerken, wijzigen of verwijderen. Alle gepubliceerde recensies worden echter gemodereerd (automatisch of handmatig) wegens beledigend en expliciet taalgebruik, aanzetten tot haat of andere schendingen van het sitebeleid. Dergelijke beoordelingen worden verwijderd en hun beoordelingsscores worden niet in aanmerking genomen voor de berekening van de productbeoordelingswaarde.

Gebruikers kunnen worden aangemoedigd om beoordelingen te publiceren – er kunnen bijvoorbeeld bonuspunten of andere beloningen (bijvoorbeeld coupons) worden aangeboden voor publicatie van de beoordeling voor het bestelde product. Desalniettemin is de beloning niet afhankelijk van de inhoud van de beoordeling (d.w.z. of de beoordeling positief of negatief is).

In sommige productkaarten onder beoordelingen van gebruikers kan de feedback van de kwaliteitsspecialist worden gevonden. Kwaliteitsspecialisten zijn externe dienstverleners die het product controleren voordat het naar de klant wordt verzonden. Ze controleren met name of het te verzenden product het product is dat op de productkaart aan de klant is getoond, of de verpakking op de een of andere manier is beschadigd, wat de veiligheid tijdens het transport kan beïnvloeden, en enkele andere vereisten, afhankelijk van het type van het product. Houd er rekening mee dat kwaliteitsspecialisten de bruikbaarheid van het product niet controleren en of het volledig in overeenstemming is met het productaanbod dat door de verkoper op de Site wordt gepresenteerd. De eigenlijke verkoper wiens contacten beschikbaar zijn op de productkaart blijft als enige en volledig aansprakelijk jegens u voor eventuele niet-conformiteit of defecten van het product.

Er is ook een apart gedeelte op de Site “Beoordelingen van gebruikers” waar alle gebruikers van de site de berichten kunnen publiceren met betrekking tot de producten die op de site worden aangeboden. Elke geregistreerde gebruiker van de Site kan informatie plaatsen over de producten die op de Site worden aangeboden, ongeacht of de gebruiker het product heeft besteld of niet. We controleren niet de juistheid van berichten die in de genoemde sectie zijn gepubliceerd en het feit of de gebruiker het product of de producten heeft gebruikt waarnaar in het bericht wordt verwezen.

# 16. Verkoop, douane en belastingen (inclusief btw)

Om te voldoen aan de consumentenwetgeving, moedigen we onze verkopers en gebruikers ten zeerste aan om een goede reputatie te behouden met betrekking tot aangepaste douanerechten en belastingen en heffingen over de toegevoegde waarde.

Uw aankopen op de Site kunnen onderworpen zijn aan specifieke verkoop-, douane- of btw-belastingen die van toepassing zijn op uw bestellingen en door u worden betaald. Hierdoor kunnen de verzendtijd en bijbehorende kosten oplopen. Wanneer u via de Site bestelt, handelt u als importeur van goederen en dient u volledig te voldoen aan alle wet- en regelgeving van het land waar u producten bestelt.

De prijzen die op de Site worden weergegeven, zijn inclusief toepasselijke btw en overige belastingen (indien van toepassing op het product en uw contract voor de aankoop van een dergelijk product). Houd er rekening mee dat btw- en andere belastingbedragen kunnen worden aangepast nadat u het volledige adres hebt opgegeven. In ieder geval vindt een dergelijke aanpassing plaats vóór de betalingsfase, zodat u precies weet welk bedrag u voor de bestelling moet betalen. Indien er verzendkosten in rekening worden gebracht, worden deze ook op de Site weergegeven. De totale kosten van de bestelling bestaan uit de prijs van de bestelde producten en de eventuele leveringskosten. Er kunnen aanvullende kosten, zoals douanebelastingen, van toepassing zijn op uw bestellingen.

Coolbe zal in bepaalde gevallen facturen uitschrijven voor de verkopen in plaats van de verkoper van wie u producten koopt. Dergelijke facturen worden beschouwd als facturen voor btw-doeleinden. Door bestellingen op de site te plaatsen, gaat u ermee akkoord de facturen van Coolbe elektronisch (via e-mails) of via uw account op Coolbe te ontvangen. In geval van discrepanties tussen de informatie op de factuur en de informatie getoond bij het afrekenen, in de e-mail met een bevestiging van de bestelling of in de documenten die het product vergezellen, prevaleert de factuur van Coolbe. Als u de factuur niet binnen 30 dagen vanaf de dag van de bestelling heeft ontvangen, controleer dan of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven of neem contact op met Coolbe.

Coolbe en/of aan haar gelieerde bedrijven hebben contractuele afspraken met logistieke dienstverleners, douane-expediteurs en andere derde partijen die betrokken zijn bij de levering van de bestelde producten aan u en inklaringsactiviteiten. De volgende bedrijven kunnen zich bezighouden met de inklaring van de bestelde producten:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Houd er rekening mee dat de lijst niet uitputtend is. Als u een actuele lijst van de gecontracteerde bedrijven nodig heeft, neem dan contact op met het Coolbe Support-team.

Door een bestelling op de Site te plaatsen, stemt u er ook mee in dat Coolbe - en andere gelieerde bedrijven of derde partijen, inclusief de hierboven genoemde - de douane-inklaringsdiensten in uw naam en namens u zullen verlenen. Coolbe en elke dergelijke gelieerde of derde partij worden beschouwd als door u naar behoren geautoriseerd voor het leveren van dergelijke activiteiten die nodig zijn voor de levering van de producten.

U bent verantwoordelijk voor het betalen, inhouden, indienen en rapporteren van alle andere belastingen, heffingen en andere overheidsbeoordelingen die verband houden met uw activiteit op de Site.

# 17. Garantie

U heeft volgens de wetgeving van uw woonplaats recht op de wettelijke garantie van overeenstemming voor het ontvangen product. Dit betekent dat u gedurende een bepaalde beperkte periode (die gewoonlijk gelijk is aan 2 jaar vanaf het moment dat u het product ontvangt) het recht heeft om de verkoper een van de volgende remedies te vragen: om het product te repareren, het product te vervangen, de prijs te verlagen of het contract te annuleren en volledige terugbetaling van de betaalde prijs voor het product te krijgen.

In het geval dat commerciële garantie (aanvullend op de hierboven vermelde wettelijke garantie) en after-sales services door de verkoper worden aangeboden, hebt u het recht om de verkoper te verzoeken u een dergelijke garantie te geven onder de voorwaarden en in het geval dat dergelijke informatie werd verstrekt in de productkaart van het door u bestelde product.

De wettelijke conformiteitsgaranties en tegen verborgen gebreken zijn van toepassing onafhankelijk van de commerciële garantie die uw product mogelijk dekt, zoals gedefinieerd door de verkoper.

# 18. Hoe te kopen

Het is gemakkelijk om een aankoop te doen via de Coolbe-website.

Kies een product, kies een variant (kleur, maat, bundeloptie),
"Toevoegen aan winkelwagen",
Kies de hoeveelheid (de standaard hoeveelheid is 1),
"Kopen",
"Volgende",
Voer uw persoonlijke gegevens en verzendgegevens in,
Controleer de gegevens en bevestig uw bestelling.
Voer betaalkaartgegevens in: kaartnummer, vervaldatum en CVV-code (kaartgegevens worden versleuteld en verwerkt door het facturatiesysteem van de bank).

Houd er rekening mee dat we de bestelstroom dynamisch bijwerken om uw ervaring op de Site te verbeteren of om te voldoen aan wijzigingen in de wetgeving.

Bij het betalen voor een door u gekozen product op de Site, gebruikt u de noodzakelijke betalingsdiensten van de aangewezen betalingsdienstaanbieders (PSP). Als u niet verder wilt gaan met beschikbare PSP's, verlaat dan het betalingsvenster en annuleer uw bestelling.

Uw betaling kan worden verwerkt via SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) of Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

Als u verdere betalingen doet voor de producten die u op de Site hebt gekozen, stemt u ermee in de diensten van dezelfde PSP te gebruiken. U kunt PSP wijzigen door een andere betaalmethode te kiezen binnen de beschikbare methodes.

De verkoper ontvangt uw bestelinformatie 2 uur na betaling. Als u binnen 2 uur na aankoop van gedachten verandert, kunt u de bestelling annuleren onderaan de bestelpagina (zie "Een terugbetaling aanvragen" hieronder) en wordt deze onmiddellijk geannuleerd. Houd er rekening mee dat dit recht een aanvulling is op uw herroepingsrecht, zoals gespecificeerd in het onderstaande gedeelte.

Het duurt doorgaans 1-2 dagen voordat een verkoper uw bestelling heeft verzonden, hoewel de exacte verzend- en levertijden afhankelijk zijn van uw locatie. Als de verkoper de bestelling echter niet binnen 10 kalenderdagen vanaf de datum van uw bestelling verzendt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd, terwijl het door u voor de bestelling betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen wordt terugbetaald.

# 19. Terugbetalingsvoorwaarden. Herroepingsrecht

U heeft recht op volledige terugbetaling als:

Er zijn meer dan 75 dagen sinds de aankoopdatum (de datum waarop de bestelling is geplaatst) verstreken en het product is niet geleverd om redenen die buiten uw schuld liggen. Als u bijvoorbeeld het product niet ophaalt bij het afhaalpunt dat is opgegeven in uw bestelling, wordt dit niet gekwalificeerd als niet-levering. De genoemde periode kan in specifieke gevallen worden verlengd - u wordt op de hoogte gebracht van een dergelijke verlenging voordat uw bestelling wordt geaccepteerd.
De kwaliteit van het product is aanzienlijk slechter dan die in de relevante productbeschrijving op de Site en u kunt op geen enkele manier van het product genieten. Het kan bijvoorbeeld het geval zijn als het product defect of beschadigd is (als dergelijke omstandigheden niet specifiek in de beschrijving worden vermeld) of als de informatie in de beschrijving substantieel onjuist blijkt te zijn.
U besluit uw herroepingsrecht uit te oefenen (zie hieronder voor meer details).

Coolbe Support kan u helpen en het verzoek om terugbetaling binnen een beperkte periode, zoals hieronder aangegeven, beoordelen.

Coolbe vrijwillige kwaliteitesgarantie: Coolbe Support zal uw vorderingen met betrekking tot de kwaliteit van producten die op de Site zijn besteld en die zijn ingediend binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag waarop het relevante product door u is ontvangen, beoordelen volgens de trackinginformatie die beschikbaar is voor Coolbe (dit kan de informatie zijn gedeeld met Coolbe door de verkoper of door de logistieke operator die verantwoordelijk is voor de levering). Indien de termijn van 30 dagen is verstreken, of u het niet eens bent met de beslissing van Coolbe, dient u contact op te nemen met de verkoper bij wie u het product heeft besteld. Houd er rekening mee dat Coolbe zich het recht voorbehoudt om uw verzoek om terugbetaling zorgvuldig te overwegen en u te verzoeken om aanvullend bewijs te verstrekken (inclusief een foto of video van het product waarvan wordt beweerd dat het defect is) om te beoordelen of u recht heeft op terugbetaling of andere vormen van compensatie door Coolbe (in het geval dat door Joom compensatie aan u wordt aangeboden in aanvulling op die welke door de wet zijn voorzien en die door de verkoper zullen worden gegarandeerd). Houd er rekening mee dat deze aanvullende garantie van Coolbe los staat van de verplichte wettelijke garantie van de verkoper. De verkoper blijft de contractpartij met u te zijn en neemt verantwoordelijkheid voor het afhandelen van eventuele verzoeken met betrekking tot uw rechten binnen de garantietermijn die op uw product van toepassing is.

In het geval dat u volgens de toepasselijke wetgeving het recht hebt om het product te retourneren (d.w.z. in het geval dat het product defect of verkeerd is, u een garantieclaim heeft), wordt u door de verkoper vergoed met de gedocumenteerde retourkosten. In andere gevallen (zoals het uitoefenen van het herroepingsrecht) zijn de kosten van terugzending voor uw rekening.

Aan wie moet u het product retourneren: u dient het product terug te sturen naar de verkoper. Houd er rekening mee dat als de verkoper zich buiten het land bevindt waar het product door u is besteld, u mogelijk het product moet verzenden naar een ander land waar de verkoper is gevestigd. Vergeet niet om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice of de verkoper om er zeker van te zijn dat u het product naar het juiste adres verzendt. Pas nadat ons supportteam het bewijs van de retourzending heeft ontvangen, kan een terugbetaling worden overwogen.

De terugbetaling kan worden ingehouden totdat de verkoper het geretourneerde product heeft opgehaald of totdat u een bewijs van verzending van het product overlegt, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.

Voorwaarden voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht gesteld door verkopers:

U hebt het recht om het contract met de verkoper voor de aankoop van het product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen (d.w.z. waarop u, of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit krijgt).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact opnemen met Coolbe via support@coolbe.pl en duidelijk aangeven dat u het contract wilt herroepen (de bestelling die op de Site is geplaatst). U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verkoper via de contactgegevens die beschikbaar zijn op de productkaart of die op uw verzoek door het Coolbe-ondersteuningsteam aan u worden verstrekt.

U kunt ook dit modelformulier voor herroeping gebruiken:

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Ter attentie van [hier moeten de naam, de geografische locatie, het e-mailadres en, indien beschikbaar, zijn faxnummer door de handelaar worden ingevuld]:

Ik/wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) verkoopovereenkomst van de volgende goederen (*)/overeenkomst voor het verlenen van de volgende dienst (*): [gelieve in te vullen]

Besteld op (*)/ontvangen op (*) [Datum],

[Naam consument(en)

[Adres consument(en)

[Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)]

[Datum]

(*) Doorhalen indien niet van toepassing

Als u uw herroepingsrecht op de Site uitoefent (door een opnameverzoek te sturen via de chat met Coolbe Support, zullen wij u namens de verkoper onverwijld een ontvangstbevestiging van het opnameverzoek op een duurzame drager bezorgen.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn (die een periode van 14 dagen is) is verstreken.

Als u het contract herroept, zullen wij u terugbetalen of helpen bij het verzoeken om terugbetaling van de van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de minst dure standaard levering die voor u beschikbaar is op het moment dat de bestelling is voltooid), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u Coolbe op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om het contract te herroepen. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen of tenzij dezelfde betaalmethode niet meer beschikbaar is (uw bankkaart is bijvoorbeeld geldig, de betaalmethode wordt ondersteund op de Site).

U stuurt het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u uw herroeping van het contract aan Coolbe meedeelt, terug naar de verkoper via het retouradres dat u op de productkaart kunt vinden. Houd er rekening mee dat als er een ander retouradres beschikbaar is dat goedkoper of anderszins praktischer voor u is om te retourneren, Coolbe Support u hiervan op de hoogte zal stellen en dat u het artikel naar dat adres moet retourneren. De deadline voor het retourneren van het product wordt gehaald als u het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U moet de directe kosten van het terugsturen van het product dragen.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

U hebt geen recht om het contract met de verkoper te herroepen in het geval:

Het product wordt naar uw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
Het product kan snel bederven of verouderen.
Het product is een verzegeld product dat vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Het product is het product een combinatie van producten dat na levering naar hun aard onlosmakelijk is vermengd met andere producten (producten).
Het product is een audio- of verzegelde video-opname of verzegelde computersoftware die na levering werd ontzegeld.
Het product is een krant of een tijdschrift met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor de levering van dergelijke publicaties.

# 20. Hoe een terugbetaling aanvragen?

Er zijn verschillende manieren om terugbetaling aan te vragen:

Als er minder dan 2 uur zijn verstreken sinds u het product heeft gekocht, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling krijgen. Ga naar "Mijn bestellingen", tik op de bestelling die u wilt annuleren en tik op de knop "Bestelling annuleren" onderaan de bestelpagina.
Als de kwaliteit van het product dat u hebt ontvangen aanzienlijk slechter is (het product is defect, beschadigd (als dergelijke omstandigheden niet specifiek in de beschrijving worden vermeld) of de informatie in de beschrijving blijkt wezenlijk onjuist te zijn) dan de beschrijving op de Coolbe-website. Ga naar "Mijn bestellingen", tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op "Productgerelateerde problemen"
Als de termijn voor de levering van het product aan u is verstreken en uw bestelling nog niet is afgeleverd. Ga naar “Mijn bestellingen”, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op "Nee" in een groene pop-up.
Als u besluit uw herroepingsrecht uit te oefenen volgens de regels die in de vorige sectie zijn vermeld. Ga naar “Mijn bestellingen”, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op "Productgerelateerde problemen".

Het terugbetaalde bedrag wordt meestal via PSP overgemaakt naar de kaart die u hebt gebruikt om uw aankoop te doen. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen kunnen zijn, zoals bijvoorbeeld technische onmogelijkheid om de terugbetaling via dezelfde betaalmethode te verwerken, of het verlopen van uw kaart. In dit geval kan u worden gevraagd om een andere kaart of uw PayPal-portemonneegegevens op te geven om door te gaan met de terugbetaling.

We streven ernaar om het terugbetalingsproces binnen 14 dagen te voltooien. Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 2-3 dagen.

# 21. Garantiedisclaimer en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover mogelijk onder de geldende wetgeving, is uw gebruik van het product op eigen risico.

Voor zover toegestaan onder de geldende wetgeving, wijzen Coolbe, haar licentiegevers of leveranciers en de verkoper hierbij uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid af voor eventuele claims voor productfouten die te wijten zijn aan productmisbruik, misbruik, productwijzigingen, onjuiste productselectie door u of uw niet- naleving van alle geldende wetten.

Behalve zoals toegestaan door de wetgeving, bepetkt of schort Coolbe geen andere rechten die u heeft en die niet wettelijk beperkt of uitgesloten kunnen worden. In het bijzonder sluit niets in deze Voorwaarden de aansprakelijkheid uit voor:

Overlijden of lichamelijk letsel
Grove nalatigheid van Coolbe
De wettelijke garantie van verkoper voor verborgen gebreken en de wettelijke garantie van conformiteit van producten.

Overdracht U mag deze voorwaarden of uw rechten of verplichtingen hieronder, of uw account op de Site, op geen enkele manier (van rechtswege of anderszins) toewijzen, delegeren of overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Coolbe. We kunnen niet deze voorwaarden en onze rechten en verplichtingen zonder toestemming overdragen, toewijzen of delegeren, wat kan leiden tot een beperking van uw rechten, zonder uw toestemming.

# 22. Rechtskeuze, jurisdictie en geschillenbeslechting

Deze voorwaarden en uw gebruik van de Site worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Letland, met uitzondering van de dwingende bepalingen van de wet van uw land van verblijf. Als u een consument bent en in de EU woont, geniet u bovendien de bescherming die u wordt geboden door dwingende bepalingen van de wet van uw land van verblijf en hebt u het recht om een claim in te dienen via een online platform voor geschillenbeslechting dat toegankelijk is via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Alle vorderingen en geschillen (inclusief niet-contractuele vorderingen en geschillen) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de site, worden bepaald in overeenstemming met de wetten van Letland. We stemmen er beiden mee in ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het arrondissement Riga, wat betekent dat u een vordering kunt indienen om uw consumentenbeschermingsrechten af te dwingen in verband met deze Voorwaarden in Riga of bij de bevoegde rechtbank van het land van uw woonplaats.

Als u een kwestie onder onze aandacht wilt brengen, stuur dan een e-mail naar support@coolbe.pl.

Klachtenbehandelingsprocedure: Uw recht om een geschil aan te gaan over de opschorting of blokkering van uw gebruikersprofiel of de verwijdering van vermeend illegale inhoud of inhoud die verboden is door deze Voorwaarden:

Als uw gebruikersprofiel op de Site werd opgeschort of beëindigd vanwege de onwettigheid van de informatie die u hebt verstrekt, of als de informatie die u op de Site heeft geüpload of geplaatst, is verwijderd vanwege de onwettigheid ervan, bent u gerechtigd om tegen de beslissing in beroep te gaan. De beroepstermijn bedraagt zes maanden vanaf de dag waarop u op de hoogte bent gesteld van de beslissing om uw inhoud te verwijderen of uw gebruikersprofiel op te schorten/beëindigen.

Om tegen de beslissing in beroep te gaan, kunt u contact met ons opnemen via report@coolbe.pl en duidelijke en gedetailleerde informatie over uw zaak verstrekken, waaronder:

Alle informatie die kan helpen bij het identificeren van uw gebruikersprofiel en de verwijderde informatie,
Alle informatie over eerdere communicatie met betrekking tot de onwettigheid van de inhoud die u op de Site hebt geplaatst of geüpload,
De redenering die de wettigheid bevestigt van de inhoud die u hebt geplaatst of geüpload, of de conformiteit ervan met deze Voorwaarden,
Alle andere informatie die u relevant vindt voor de zaak.

Houd er rekening mee dat u gerechtigd bent om tegen elke genomen beslissing in beroep te gaan, niet alleen via de hierboven beschreven procedure, maar ook met behulp van een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie. Dit betekent dat u een dergelijk schikkingsorgaan kunt vragen uw zaak in behandeling te nemen, ongeacht of u al in beroep bent gegaan tegen de beslissing via onze interne klachtenbehandelingsprocedure. Als u hulp nodig hebt bij het opzoeken van informatie over een dergelijke schikkingsinstantie, neem dan contact met ons op via report@coolbe.pl.

# 23. Kennisgeving van geschil:

Alvorens een geschil of een gerechtelijke procedure in te leiden, stemmen u en Coolbe er beiden mee in om de andere partij eerst een schriftelijke kennisgeving ("Kennisgeving van geschil") te verstrekken. De kennisgeving van geschil bevat:

Een schriftelijke beschrijving van het probleem en relevante documenten en ondersteunende informatie.
Verklaring van de gevraagde specifieke voorziening.

Een kennisgeving van geschil wordt verzonden naar 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letland en gemaild naar support@coolbe.pl. Coolbe zal u een kennisgeving van geschil bezorgen via het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Coolbe-gebruikers-ID. U en Coolbe stemmen ermee in pogingen te ondernemen om het Geschil op te lossen gedurende de periode van 45 dagen nadat een Kennisgeving van geschil is gegeven en geen gerechtelijke procedure te starten tot het verstrijken van deze periode van 45 dagen na de kennisgeving.

# 24. Hoe contact opnemen met Coolbe

Neem bij vragen of opmerkingen over de site contact op met Coolbe Support via support@coolbe.pl.
Meld illegale inhoud aan via report@coolbe.pl. Houd er rekening mee dat alleen gemotiveerde klachten effectief door Coolbe kunnen worden verwerkt. Meer informatie over de vereisten voor inzendingen over illegale inhoud kunt u vinden in het artikel “Eén aanspreekpunt en melding over illegale inhoud” in het Helpcentrum voor klanten (https://www.coolbe.pl/en/faq/article/654098ede6251d299d1f4e50).
Beheer uw persoonlijke gegevens door een e-mail te sturen naar privacy@coolbe.pl.
Als u een inbreuk op het auteursrecht wilt melden, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via ipr@coolbe.pl.